Secondo Adyen Hospitality & Travel Report il 29% dei viaggiatori italiani utilizza l’IA per prenotare le vacanze estive

L’AI entra a pieno titolo anche quando si tratta di pianificare le vacanze. È un dato di fatto. A rivelarlo è  Adyen, piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte aziende leader a livello globale. Il suo Hospitality & Travel Report 2025, infatti, mette in evidenza il ruolo trasformativo che l’IA sta avendo sul comportamento e sulle abitudini d’acquisto dei viaggiatori.

Una delle tendenze principali emerse è la crescente richiesta da parte dei consumatori affinché le aziende del settore hospitality integrino funzionalità di ricerca prodotti e di transazione direttamente nelle loro piattaforme di prenotazione. Nonostante la crescente adozione dell’IA da parte dei consumatori, molte aziende italiane del settore hospitality si trovano ad affrontare diverse sfide legate alla frammentazione dei sistemi di pagamento. Con il 62% dei merchant che indica come la presenza di sistemi frammentati per i pagamenti online e in loco renda complesso per gli hotel snellire le operazioni ed effettuare la riconciliazione in modo efficiente.

Adyen, dunque, sta aiutando le aziende a rispondere a questi cambiamenti sviluppando soluzioni che supportano sia i merchant che gli ospiti con tecnologie di transazione senza frizioni.

L’ AI è scelta soprattutto dai Boomer e dalla Generazione X

Nel sondaggio condotto su 40.000 consumatori in 27 Paesi, il 29% degli italiani dichiara di aver utilizzato l’IA per scoprire le destinazioni, con un aumento del 77% rispetto al 2024. In Italia, la Generazione Z (52%) e i Millennial (40%) sono gli utenti più attivi, ma la crescita maggiore si registra nella fascia dei Boomer (in aumento del 111%) e della Generazione X (in aumento dell’85%).

Il 57% dei Boomer italiani che utilizza l’IA per organizzare e prenotare i propri viaggi ha dichiarato che l’IA li ha aiutati a filtrare le informazioni superflue, evidenziando come l’uso di questa tecnologia si stia diffondendo tra tutte le generazioni. I social media sono una fonte di frustrazione per il 66% dei viaggiatori, scoraggiati da piattaforme piene di pubblicità, sponsorizzazioni e contenuti di influencer. L’IA aiuta a eliminare questo “rumore”, fornendo ispirazione più rapidamente di qualsiasi altro metodo (70%).

Il settore hospitality alleato dell’AI per promuovere la crescita

L’Hospitality & Travel Report 2025 di Adyen evidenzia come gli ospiti si aspettino sempre più che gli operatori adottino la tecnologia AI per supportare meglio gli acquisti nel settore travel e hospitality. Le aziende italiane sono consapevoli del cambiamento di tendenza dei consumatori. Quasi la metà (43%) afferma che gli strumenti di ricerca basati sull’IA che supportano gli ospiti nelle decisioni di prenotazione rimodelleranno il settore nel 2025. Una percentuale simile (36%) ritiene che l’automazione guidata dall’IA, volta a personalizzare l’esperienza degli ospiti, trasformerà il comparto.

I pagamenti costituiscono il collegamento fondamentale tra la scoperta resa possibile dall’IA e l’esperienza completa dell’ospite — dalla prenotazione di una camera al check-out dell’hotel.

Le frodi , infine, continuano a rappresentare una sfida operativa importante: il 35% delle strutture ricettive italiane segnala un aumento significativo dei tentativi di frode nei pagamenti nell’ultimo anno. In questo contesto, Adyen Uplift si distingue grazie all’integrazione di Protect, un modulo di prevenzione delle frodi basato sull’IA che riduce dell’86% i casi di falsi positivi e garantisce agli ospiti reali la possibilità di prenotare senza difficoltà.